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中池镇人民政府 关于呈送中池镇便民服务中心工作自查整改的报告

文件名称 中池镇人民政府 关于呈送中池镇便民服务中心工作自查整改的报告
索引号 ZJZF-zjzfzcz-shbz--2018-0256 公开目录: 信息公开
公开责任部门 公开形式: 主动公开
文号 中池政字〔2018〕241号 成文日期: 2018年11月09日
有效性 有效 公开日期: 2018-11-09 16:11
内容概述

中池镇人民政府

关于呈送中池镇便民服务中心工作

自查整改的报告

县政务服务中心:

现将《中池镇便民服务中心工作自查整改的报告》随文

报来,请审阅。

中池镇人民政府

2018年11月5日

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中池镇便民服务中心工作自查整改报告

按照《石泉县政务服务中心关于开展镇级便民服务工作自查整改的紧急通知》(石政务字[2018]43号)文件精神要求,我镇立即对存在的问题进行了梳理,并针对存在的问题制定了切实可行的整改措施,同时展开了工作自查整改活动,进一步健全了工作制度、严格了工作纪律。现将自查整改情况总结汇报如下:

一、自查自纠存在的问题

11月5日,我镇收到县政务服务中心《开展镇级便民服务工作自查整改的紧急通知》后,立即召开会议进行了认真的学习和自查自纠,同时对便民服务中心工作制度、工作纪律进行了认真梳理,并提出了要求。通过自查自纠出了便民服务中心存在以下的问题:

1、个别人员工作不在状态,办理事项敷衍了事;

2、有时候中心人员下村或者外出办事岗位无人值守。

3、相关工作制度执行还不完全到位,没有严格遵守相关规定。

4、资料管理不够规范,在资料收取,传递、归档没有做好衔接。

通过自查自纠存在的问题导致便民服务中心工作效能和服务质量下降,严重损害政府公众形象,危害性大,必须严格整改。

二、制定整改措施,完善规章制度

为了进一步提高便民服务中心工作人员的认识,在自查自纠过程中镇长夏玉刚同志亲自抓,并针对具体问题提出了整改措施。对严肃便民服务中心工作制度、纪律提出了更高的要求。具体整改措施:

1、成立领导机构。镇党委、政府高度重视,精心组织,多次召开专题会议研究该项工作,成立了由镇党委书记吴小普同志任组长,镇政府镇长夏玉刚同志任副组长,各办、所、中心负责人为成员的领导小组,副组长具体主持中心工作,负责工作安排、督查,落实大厅各项管理制度,与镇属单位和县政务服务中心的衔接协调工作。

2、健全管理制度。建立健全便民服务首(见)问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、全程代办制度、责任追究制度等规章制度。在完善中心原有的规章制度基础上,制定了十条硬性规定:一是严禁上班时间利用便民服务中心电脑干与工作无关的事情;二是严禁上班时间个人开展一切娱乐活动;三是严禁迟到和早退;四是严禁上班时间擅自离岗干与工作无关的事情;五是严禁无故关闭通讯工具以致联络不到、影响工作;

六是严禁工作时间吸烟和饮酒;七是严禁上班时间打私人电话,尤其禁止利用办公电话长时间谈论与工作无关的事情;八是严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、延误工作。九是严格档案管理规范化。各个窗口办理事项登记清楚、项目健全,各类记录簿装订成册、规范管理。十是严禁滥用职权或随意表态许愿、乱发议论,对工作造成不良影响。

3、强化监督。将窗口工作全面纳入社会监督,我镇成立了领导监督机构,设置了服务窗口意见箱,并公布了监督电话;在办事大厅服务窗口每个坐席配置评价器,评价器同步显示工作人员详细信息,办事群众可根据窗口工作人员服务情况进行评价。在服务大厅安装摄像头,实时监督工作人员服务行为。此外,办事人还可以通过12345市民服务热线投诉举报窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为行为。

4、严格考核。围绕便民服务中心工作,规范运行,科学管理。中心先后制定并完善了《中池镇便民服务中心窗口及其工作人员管理考核办法》,完善内部管理制度,使日常管理更具体。镇纪委办公室如接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗,服务态度差的问题,投诉一次将全镇通报,投诉两次将取消年终优资格。

三、认真落实整改措施

1、提高认识,夯责任。根据我镇目标责任分解任务,做到任务到岗,责任到人,要求全镇干部要进一步统一思想、提高认识、振奋精神,真正把对人民群众的服务放到第一位、履职尽责促发展、立言立行求实效上来。进一步转变便民服务作风、工作态度,提高服务质量和效率,端正工作态度,杜绝迟到早退、上班时间上网玩游戏、网上聊天以及工作时间干与工作无关的事情等不良现象,同时要加强自身世界观、人生观、利益观的修养,避免个人主义对工作的不良影响。

2、抓教育,明制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。在学习领会各项规章制度的基础上,我们始终把措施制定、制度建设贯穿于这次严肃便民服务中心工作纪律整改的全过程,严格日常管理,进一步增强了遵守纪律的意识,努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

3、强督导,重奖惩。认真落实县政务中心〈通知〉精神,镇党委决定由镇纪委牵头,联合办公室等部门采取多种形式,对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题,要实行跟踪问责,记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责,发生乱作为、不作为、慢作为行为,经核查情况属实的,依据相关法律法规和规章制度予组织处理或纪律处分。通过规范管理,严明奖惩把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态,真正实现以制度管人,以制度约束人,以优良的作风促进各项工作的开展,为便民服务中心树立的良好形象。