司法局:群众法律需求一厅式办理 最多跑一次

文章来源:司法局 作者:郭健 发布时间:2020-09-07 16:16
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9月4日,在石泉县公共法律服务中心看到,办理法律服务事项的群众络绎不绝,法律咨询、法律援助、公证服务窗口全力接待,积极解答群众法律问题,为群众排忧解难,热火朝天的场景让人感受到群众对法律的渴求,不由自主为石泉县这项顺应民意、利民惠民的重要举措点赞。

居民林某此前在某工地打工,在一次施工过程中不幸手指受伤,为此林某和工地产生纠纷,因为法律知识欠缺,林某来到县公共法律服务中心咨询,期望能够得到法律帮助。

“你的手指没有构成伤残等级,不能获得一次性伤残补助。”在耐心接待林某咨询后,法律援助窗口工作人员朱黎依法明确答复。看着林某一筹莫展,朱黎又安慰林某说:“你这属于农民工工伤范畴,是可以申请法律援助的,你不用担心索赔问题。”接下来,朱黎又向林某详细地说明工伤索赔可以走的几种法律途径。在朱黎的解释下,林某打消了顾虑,表示不会采用极端手段解决问题,同时按程序申请了法律援助。

朱黎接待林某一系列流程,仅仅用了20分钟,却让一个原本复杂的法律问题得到了解决,让群众感受到了党和政府的温暖,提升了群众办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法律意识。

今年以来,石泉县不断加大公共法律服务体系建设力度,在县政务服务中心西附楼建设县级公共法律服务中心,设置法律咨询、法律援助、公证服务、综合接待四个办事窗口,还在中心大厅设置了接待区、休息等候区、自助查询区、业务办理区、资料档案区等功能区,设置了全方位的办事流程图,配备了会谈室,充分打造了司法行政在保障民生中的“一厅式”服务,让群众“最多跑一次”就能解决法律问题。

自2020年9月1日中心启用以来,平均每天都要接待群众来电来访100人次左右,司法局除安排公证、法律援助工作人员值班值守之外,还安排2个律师事务所、1个法律服务所的律师、法律服务工作者在法律咨询窗口轮流值班,同时对12348法律服务热线全天候开放接听服务,解答群众涉及的劳动争议、老人赡养、婚姻家庭、侵权责任等纠纷问题200余件,大部分通过现场说法说理得到化解,部分纠纷引入诉讼渠道解决。规范的流程,标准的服务,精细的管理,让有法律需求的群众实现了一厅式办理,最多跑一次,降低了群众办事成本,真正地让群众感受到法律服务就在自己身边。